Questions Fréquentes

Oui, vous pouvez conduire tous nos camping-cars avec un PCI valide standard (Convention de Genève 1949). Aucun permis spécial n'est requis.

Nous acceptons uniquement le paiement par carte de crédit. Veuillez finaliser le paiement avant l'échéance indiquée après la réservation.

C'est possible si un véhicule est disponible et que son nettoyage/entretien est terminé. Nous recommandons de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité.

Les frais d'annulation s'appliquent dès la confirmation de la réservation : 30 % jusqu'à 30 jours avant la prise en charge, 80 % à partir de 14 jours avant, et 100 % la veille ou le jour même. Voir notre politique d'annulation pour les détails.

Oui, vous pouvez utiliser l'espace cuisine. Cependant, évitez les plats produisant beaucoup de projections d'huile ou d'odeurs fortes (ex : yakiniku, poissons grillés). L'usage de feu en roulant est extrêmement dangereux et strictement interdit.

Les animaux sont autorisés uniquement dans certains véhicules. Si vous souhaitez voyager avec un animal, veuillez choisir un véhicule pet-friendly et nous prévenir à l'avance. (Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer.)

Les appareils à forte consommation comme la climatisation ou le micro-ondes nécessitent une connexion à une source d'alimentation externe dans un camping ou un RV park. La batterie auxiliaire seule ne peut pas les alimenter longtemps.

Tous les véhicules sont strictement non-fumeurs, y compris la cigarette électronique. Si des traces ou odeurs de tabac sont détectées, des frais de pénalité et un nettoyage spécial seront facturés.

Cela dépend du magasin. Certains peuvent garder un véhicule gratuitement, d'autres vous orienteront vers un parking payant à proximité. Consultez la page de chaque magasin ou contactez-nous à l'avance.

Si vous risquez d'être en retard à cause des embouteillages, etc., contactez le magasin à l'avance. Des frais d'extension seront facturés. Les retards non signalés peuvent entraîner des pénalités.

Veuillez rendre le véhicule avec un niveau de carburant égal ou supérieur à celui de la prise en charge (pas besoin de faire le plein). Nous fournissons une photo de la jauge au moment de la prise en charge. Les manques seront facturés selon le kilométrage parcouru plus des frais de traitement. ⚠️ Attention : Vérifiez bien le type de carburant requis (diesel ou essence sans plomb) lors du ravitaillement. Les dommages causés par un mauvais carburant ne sont pas couverts par l'assurance ; le coût total de réparation sera à votre charge.

1) Assurez d'abord la sécurité des blessés. 2) Appelez impérativement la police (110) et obtenez un constat. 3) Contactez ensuite rapidement notre magasin et la compagnie d'assurance. L'assurance ne peut pas s'appliquer sans constat de police.

Oui, même pour un incident sans tiers (frottement contre un mur, choc sur un panneau, etc.), vous devez contacter la police. Sans constat, vous pourriez être responsable du coût total de réparation.

Si des réparations ou un nettoyage sont nécessaires suite à un accident, vol, panne ou salissure, la NOC couvre partiellement notre manque à gagner d'exploitation. Le montant est de 100 000 ¥ si le véhicule peut rouler, 200 000 ¥ si non (400 000 ¥ en cas de perte totale ou retournement).